Política de envío

MUNDO EVOBIKE BY GOLDEN APPLE
Operado por: GOLDEN APPLE STORE SAS
Última actualización: 22 de febrero de 2026

1. INFORMACIÓN DEL COMERCIANTE

Razón social: GOLDEN APPLE STORE SAS
Nombre comercial: Mundo Evobike by Golden Apple

Sedes físicas:

Cra 47 # 52-31 Local 101 – Edificio La Ceiba
Calle 53 # 49-40 Local 104 – Edificio Bancoquia
Cra 42 # 40C Sur-34 – Envigado

Teléfonos oficiales:
313 761 4134
300 165 8482

Soporte técnico:
312 893 2030

Correo principal:
applegolden779@gmail.com

Horario de atención:
Lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

2. COBERTURA DE ENVÍOS

Realizamos envíos a nivel nacional dentro del territorio colombiano.

Algunas zonas rurales o de difícil acceso pueden presentar:

Mayor tiempo de entrega
Costos adicionales
Restricciones logísticas

El cliente será informado previamente en caso de aplicar alguna condición especial.

3. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

Los pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.

No se realizan despachos los domingos ni festivos.

En temporadas de alta demanda, los tiempos pueden extenderse.

4. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos estimados de entrega son:

Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles
Otras ciudades y municipios: 3 a 8 días hábiles
Zonas rurales o especiales: sujetos a confirmación logística

Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos como:

Condiciones climáticas
Novedades en transporte
Paros o situaciones de orden público
Retrasos de operadores logísticos

GOLDEN APPLE STORE SAS no garantiza tiempos exactos de entrega.

5. COSTOS DE ENVÍO

El costo de envío:

Se calcula automáticamente al momento de la compra.
Puede variar según peso, volumen y destino.
Será informado antes de finalizar el pago.

En promociones especiales podrá ofrecerse envío gratuito bajo condiciones específicas.

6. EMPRESAS TRANSPORTADORAS

Trabajamos con operadores logísticos nacionales certificados.

Una vez el pedido es entregado a la empresa transportadora:

El riesgo de pérdida o daño se transfiere al cliente.
Se proporcionará número de guía para seguimiento.

7. RECEPCIÓN DEL PRODUCTO

Al momento de recibir el producto, el cliente deberá:

Verificar el estado del empaque.
Revisar que no existan daños visibles.
Informar cualquier novedad inmediatamente a la transportadora.
Notificar dentro de las primeras 24 horas a nuestro correo de servicio al cliente.

Si el cliente firma la guía sin observaciones, se entenderá que el producto fue recibido a satisfacción.

8. RETRASOS Y FUERZA MAYOR

No nos responsabilizamos por retrasos derivados de:

Fuerza mayor
Caso fortuito
Eventos externos fuera de nuestro control

En estos casos se informará al cliente oportunamente.

9. DIRECCIÓN INCORRECTA O AUSENCIA DEL CLIENTE

Si el pedido no puede ser entregado por:

Dirección incorrecta suministrada por el cliente
Ausencia reiterada en el lugar de entrega
Información incompleta

Los costos adicionales de reenvío serán asumidos por el cliente.

10. PRODUCTOS DE MOVILIDAD ELÉCTRICA

Para bicicletas, tricimotos y demás productos de movilidad eléctrica:

Pueden enviarse parcialmente ensamblados.
El cliente deberá realizar ajustes básicos según manual.
Se recomienda revisión técnica inicial.

11. RECOGIDA EN TIENDA

El cliente podrá optar por recoger el producto en cualquiera de nuestras sedes físicas dentro del horario de atención.

Se notificará cuando el producto esté disponible para retiro.

12. MARCO LEGAL

Esta Política de Envíos se interpreta conforme a la legislación colombiana vigente, en especial la Ley 1480 de 2011.

13. CONTACTO

Para consultas relacionadas con envíos:

Servicio al cliente:
servicioalclientegoldenapple@gmail.com