Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

GOLDEN APPLE STORE SAS
Última actualización: 22 de febrero de 2026

1. IDENTIFICACIÓN DEL COMERCIANTE

Razón social: GOLDEN APPLE STORE SAS
Nombre comercial: Golden Apple Store

Sedes oficiales:

  • Cra 47 # 52-31 Local 101 – Edificio La Ceiba

  • Calle 53 # 49-40 Local 104 – Edificio Bancoquia

  • Cra 42 # 40C Sur-34 – Envigado

Líneas oficiales:

313 761 4134
300 165 8482

Soporte técnico:
312 893 2030

Correos oficiales:

Correo principal:
applegolden779@gmail.com

Soporte técnico:
soportegoldenapple@gmail.com

Servicio al cliente:
servicioalclientegoldenapple@gmail.com

Horario de atención:
Lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

2. DERECHO DE RETRACTO (COMPRAS NO PRESENCIALES)

En cumplimiento del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto en compras realizadas por medios no presenciales (tienda online, redes sociales o WhatsApp).

Condiciones del retracto:

  • El plazo es de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto.

  • El producto deberá devolverse:

    • Sin uso

    • Sin activación

    • Sin kilometraje

    • Sin rayones, golpes o señales de manipulación

    • Con empaques originales

    • Con todos sus accesorios

    • Sin registro ante el RUNT u otra entidad oficial (si aplica)

  • El cliente asumirá los costos de transporte y devolución.

  • El producto será sometido a verificación técnica en nuestras instalaciones.

El reembolso se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción y validación del producto, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Si el producto no cumple las condiciones mencionadas, el retracto podrá ser rechazado conforme a la normativa vigente.

3. EXCLUSIONES DE DEVOLUCIÓN

No procederán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos usados o manipulados.

  • Productos de movilidad eléctrica que hayan sido utilizados.

  • Productos personalizados o solicitados bajo pedido especial.

  • Productos de uso personal por razones de higiene y seguridad.

  • Productos registrados ante entidades oficiales.

  • Daños ocasionados por mal uso, golpes, sobrecarga o manipulación indebida.

4. GARANTÍA LEGAL

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación, conforme a la Ley 1480 de 2011.

La garantía no cubre:

  • Caídas o golpes.

  • Exposición al agua.

  • Sobrecarga eléctrica.

  • Manipulación o modificaciones no autorizadas.

  • Descarga prolongada de batería.

  • Desgaste normal por uso.

Garantía de batería: tres (3) meses bajo condiciones de uso adecuado.

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá presentar el producto en cualquiera de nuestras sedes, previa comunicación a los canales oficiales.

Los costos de transporte por revisión técnica serán asumidos por el cliente.

La garantía no implica devolución automática del dinero. De aplicarse, se procederá a:

  1. Reparación

  2. Reemplazo

  3. Reembolso (únicamente si no es posible reparar o sustituir el producto)

5. DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS EXCEPCIONALES

GOLDEN APPLE STORE SAS podrá autorizar devoluciones de manera excepcional y discrecional.

En estos casos:

  • Se aplicará un descuento entre el 15% y el 20% del valor pagado.

  • El producto deberá estar en perfecto estado.

  • La decisión estará sujeta a evaluación administrativa interna.

Este descuento no aplica cuando el cliente ejerce el derecho de retracto dentro del plazo legal.

6. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN O GARANTÍA

El cliente deberá enviar al correo de servicio al cliente:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Descripción detallada del caso

  • Evidencia fotográfica o en video (si aplica)

Correo oficial:
servicioalclientegoldenapple@gmail.com

También podrá comunicarse a las líneas oficiales dentro del horario establecido.

7. ACEPTACIÓN Y MARCO LEGAL

La realización de cualquier compra en nuestros canales físicos o digitales implica que el cliente ha leído, comprendido y aceptado la presente Política de Devoluciones y Reembolsos.

La presente política se interpreta y aplica conforme a la legislación colombiana vigente. En caso de conflicto normativo, prevalecerán las disposiciones de la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables.